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Manual del usuario 9-2

Solución de problemas

Lista de comprobación preliminar

Considere primero la solución más sencilla. Los elementos de esta lista de

comprobación son de fácil resolución pero pueden causar lo que a primera

vista parece ser un problema serio.

■ Asegúrese de que enciende todos los dispositivos periféricos antes de

encender el ordenador. Entre ellos se encuentran la impresora y

cualquier otro dispositivo externo que esté utilizando.

■ Apague el ordenador antes de conectar cualquier dispositivo externo.

El ordenador reconocerá el nuevo dispositivo en cuanto se vuelva a

encender.

■ Compruebe que haya definido correctamente todas las opciones del

programa de configuración.

■ Compruebe todos los cables. ¿Están bien conectados? Un cable suelto

puede causar errores de señal.

■ Inspeccione todos los cables de conexión para asegurarse de que no

hay ningún pin suelto.

■ Asegúrese de que el disquete esté correctamente insertado en la

unidad y de que la pestaña de protección contra escritura del disquete

esté en la posición correcta.

Tome nota de todo lo que observa y mantenga un diario permanente de

errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor. Si

se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a identificar el

problema con mucha más rapidez.

Análisis del problema

En ocasiones, el sistema da “pistas” que pueden ayudarle a identificar el

porqué de un funcionamiento inadecuado. Hágase las siguientes

preguntas:

■ ¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las

disqueteras? ¿El disco duro, la impresora, la pantalla? Cada dispositivo

produce síntomas diferentes.

■ ¿Está correctamente configurado el sistema operativo? Compruebe las

opciones de configuración.

■ ¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres

aleatorios? Imprima una copia de la pantalla si tiene una impresora

conectada. Consulte el significado de los mensajes en la

documentación del software o del sistema operativo. Compruebe que

todos los cables estén bien conectados. Un cable suelto puede causar

señales erróneas o intermitentes.

■ ¿Se ilumina algún icono? ¿Cuál? ¿En qué color? ¿Se mantiene

encendido o parpadea? Anote todo lo que vea.

■ ¿Se emite alguna señal sonora? ¿Cuántas? ¿Son señales largas o

cortas? ¿Agudas o graves? El ordenador, ¿emite algún ruido inusual?

Anote todo lo que oiga.

Registre todas sus observaciones para poder describirlas a su distribuidor.

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