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9-2 Manual del usuario

Solución de problemas

Lista de comprobación preliminar

Considere primero la solución más sencilla. Los elementos de esta lista de

comprobación son de fácil resolución pero pueden causar lo que a primera

vista parece ser un problema serio.

■ Asegúrese de que enciende todos los dispositivos periféricos antes de

encender el ordenador. Entre ellos se encuentran la impresora y

cualquier otro dispositivo externo que esté utilizando.

■ Apague el ordenador antes de conectar cualquier dispositivo externo.

El ordenador reconocerá el nuevo dispositivo en cuanto se vuelva a

encender.

■ Compruebe que haya definido correctamente todas las opciones del

programa de configuración.

■ Compruebe todos los cables. ¿Están bien conectados? Un cable suelto

puede causar errores de señal.

■ Inspeccione todos los cables de conexión para asegurarse de que no

hay ningún pin suelto.

■ Asegúrese de que la unidad de discos ópticos esté correctamente

introducida.

Tome nota de todo lo que observa y mantenga un diario permanente de

errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor.

Si se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a identificar

el problema con mucha más rapidez.

Análisis del problema

En ocasiones, el sistema da “pistas” que pueden ayudarle a identificar el

porqué de un funcionamiento inadecuado. Hágase las siguientes

preguntas:

■ ¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las

disqueteras? ¿El disco duro, la impresora, la pantalla? Cada dispositivo

produce síntomas diferentes.

■ ¿Está correctamente configurado el sistema operativo? Compruebe las

opciones de configuración.

■ ¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres

aleatorios? Imprima una copia de la pantalla si tiene una impresora

conectada. Consulte el significado de los mensajes en la

documentación del software o del sistema operativo. Compruebe que

todos los cables estén bien conectados. Un cable suelto puede causar

señales erróneas o intermitentes.

■ ¿Se enciende algún indicador? ¿Cuál? ¿En qué color? ¿Se mantiene

encendido o parpadea? Anote todo lo que vea.

■ ¿Se emite alguna señal sonora? ¿Cuántas? ¿Son señales largas o

cortas? ¿Agudas o graves? El ordenador, ¿emite algún ruido inusual?

Anote todo lo que oiga.

Registre todas sus observaciones para poder describirlas a su distribuidor.

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