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Manual del usuario 9-1

Solución de problemas

Capítulo 9

Solución de problemas

TOSHIBA diseñó el ordenador para asegurar una máxima durabilidad.

No obstante, si se presentase algún problema, los procedimientos que se

describen a continuación pueden ayudar a determinar la causa.

Todos los lectores deberían familiarizarse con este capítulo. El conocer los

problemas potenciales puede ayudar a prevenirlos antes de que ocurran.

Proceso de solución de problemas

La resolución de problemas se verá facilitada en gran medida si sigue

estas recomendaciones:

■ Deténgase inmediatamente nada más reconocer la existencia de un

problema. Cualquier otra acción puede causar daños o pérdida de

datos. Se podría destruir información valiosa relacionada con el

problema que podría ayudar a solucionarlo.

■ Observe lo que ocurre. Anote lo que hace el sistema y las acciones que

realizó inmediatamente antes de que surgiera el problema. Si tiene una

impresora conectada, intente imprimir una copia de la pantalla

pulsando PrtSc.

Las preguntas y procedimientos que se ofrecen en este capítulo sirven a

modo de orientación, es decir, no constituyen técnicas definitivas de

resolución de problemas. Muchos problemas son de fácil resolución, pero

en algunos casos es posible que necesite la ayuda de su distribuidor.

Si necesita consultar con su distribuidor o con otros, deberá estar

preparado para describir el problema de la forma más detallada posible.

Lista de comprobación preliminar

Considere primero la solución más sencilla. Los elementos de esta lista de

comprobación son de fácil resolución pero pueden causar lo que a primera

vista parece ser un problema serio.

■ Asegúrese de que enciende todos los dispositivos periféricos antes de

encender el ordenador. Entre ellos se encuentran la impresora y

cualquier otro dispositivo externo que esté utilizando.

■ Apague el ordenador antes de conectar cualquier dispositivo externo.

El ordenador reconocerá el nuevo dispositivo en cuanto se vuelva a

encender.

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