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9-2 Manuel de l'utilisateur

T110/T130

■ Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement

connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d’erreurs.

■ Examinez l’état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles

toutes bien fixées ?).

Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre

revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous

l’identifierez plus facilement.

Analyse du problème

Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à

identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :

■ Quel est le composant du système qui ne fonctionne pas correctement :

le clavier, le lecteur de disque dur, le lecteur de disques optiques ou

l’écran. A chaque périphérique ses symptômes.

■ Le système d’exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les

options de configuration.

■ Que voyez-vous à l’écran ? Le système affiche-t-il des messages ou

des caractères aléatoires ? Si vous disposez d’une imprimante reliée à

l’ordinateur, imprimez une copie d’écran. Recherchez la signification

des messages dans la documentation du logiciel d’application ou du

système d’exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une

mauvaise connexion peut altérer les signaux.

■ Des voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?

Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.

■ Entendez-vous des bips ? Combien ? Sont-ils courts ou longs ? Sont-ils

aigus ou graves ? L’ordinateur produit-il des bruits inhabituels ? Notez

ce que vous entendez.

Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.

Logiciels Les problèmes peuvent provenir du logiciel utilisé ou du

disque. Si vous ne parvenez pas à charger un programme

d’application, le support est peut-être endommagé ou le

programme altéré. Dans ce cas, essayez de charger une

autre copie du logiciel.

En cas d’affichage d’un message d’erreur lors de l’utilisation

d’un logiciel, consultez la documentation de ce dernier. Elle

doit contenir une section consacrée à la résolution des

problèmes ou aux messages d’erreur.

Recherchez ensuite la signification des messages d’erreur

dans la documentation du système d’exploitation.

Matériel Si le problème n’est pas d’ordre logiciel, vérifiez le matériel.

Passez en revue les points mentionnés dans la liste des

vérifications préliminaires. Si le problème persiste, essayez

d’en identifier la source. Vous trouverez dans la section

suivante des listes détaillées de vérifications pour chaque

composant et périphérique.

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