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9-2 Manual del usuario

Serie L300/L300D

■ Compruebe que haya definido correctamente todas las opciones del

programa de configuración.

■ Compruebe todos los cables. ¿Están bien conectados? Un cable suelto

puede causar errores de señal.

■ Inspeccione todos los cables de conexión para asegurarse de que no

hay ningún pin suelto.

■ Asegúrese de que el disquete esté correctamente insertado en la

unidad y de que la pestaña de protección contra escritura del disquete

esté en la posición correcta.

Tome nota de todo lo que observa y mantenga un diario permanente de

errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor. Si

se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a identificar el

problema con mucha más rapidez.

Análisis del problema

En ocasiones, el sistema da pistas que pueden ayudarle a identificar el

porqué de un funcionamiento inadecuado. Hágase las siguientes preguntas:

■ ¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las

disqueteras? ¿La unidad de disco duro? ¿La impresora? ¿La pantalla?

Cada dispositivo produce síntomas diferentes.

■ ¿Está correctamente configurado el sistema operativo? Compruebe las

opciones de configuración.

■ ¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres

aleatorios? Imprima una copia de la pantalla si tiene una impresora

conectada. Consulte el significado de los mensajes en la

documentación del software o del sistema operativo. Compruebe que

todos los cables estén bien conectados. Un cable suelto puede causar

señales erróneas o intermitentes.

■ ¿Se ilumina algún icono? ¿Cuál? ¿En qué color? ¿Se mantiene

encendido o parpadea? Anote todo lo que vea.

Registre todas sus observaciones para poder describirlas a su distribuidor.

Software El origen del problema puede estar en el software o en un

disquete. Si no puede cargar un programa, el soporte

(normalmente un disquete) o el programa pueden estar

dañados. Intente cargar otra copia del programa.

Si aparece un mensaje de error mientras utiliza un programa,

consulte la documentación del software. Estos documentos

suelen tener una sección sobre resolución de problemas o un

resumen de los mensajes de error.

A continuación, consulte cualquier mensaje de error en la

documentación del sistema operativo.

Hardware Si el problema no lo puede detectar en el software,

compruebe el hardware. Compruebe primero los puntos de la

lista de comprobación anterior. Si no consigue resolver el

problema, intente identificar su origen. En la sección siguiente

se ofrece una serie de listas de comprobación para los

componentes y dispositivos periféricos individuales.

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