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Manuel de l'utilisateur 9-2

Dépannage

■ Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement

connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.

■ Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles

toutes bien fixées ?).

■ Vérifiez que la disquette est bien insérée et que l'onglet de protection

en écriture est dans la bonne position.

Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre

revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous

l'identifierez plus facilement.

Analyse du problème

Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à

identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :

■ Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement : le clavier, le

lecteur de disque optique, le disque dur, l'imprimante ou l'écran ? A

chaque périphérique ses symptômes.

■ Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les

options de configuration.

■ Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou

des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée à

l'ordinateur, imprimez une copie d'écran. Recherchez la signification

des messages dans la documentation du logiciel d'application ou du

système d'exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une

mauvaise connexion peut altérer les signaux.

■ Les voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?

Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.

Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.

Logiciels Les problèmes peuvent provenir du logiciel utilisé ou de son

support. Si vous ne parvenez pas à charger un programme

d'application, le support est peut-être endommagé ou le

programme altéré. Essayez de charger une autre copie du

logiciel.

En cas d’affichage d’un message d’erreur lors de l’utilisation

d’un logiciel, consultez la documentation de ce dernier. Elle

doit contenir une section consacrée à la résolution des

problèmes ou aux messages d'erreur.

Recherchez ensuite la signification des messages d'erreur

dans la documentation du système d'exploitation.

Matériel Si le problème n'est pas d'ordre logiciel, vérifiez le matériel.

Passez en revue les points mentionnés dans la liste des

vérifications préliminaires. Si le problème persiste, essayez

d'en identifier la source. Vous trouverez dans la section

suivante des listes détaillées de vérifications pour chaque

composant et périphérique.

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