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Manuel de l'utilisateur 9-2

Résolution des incidents

■ Vérifiez tous les câbles. Sont-ils correctement et fermement

connectés ? Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.

■ Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles

toutes bien fixées ?).

■ Vérifiez que votre CD/DVD/BD est inséré correctement.

Notez vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre

revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous

l'identifierez plus facilement.

Analyse du problème

Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à

identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :

■ Quel est le composant du système qui ne fonctionne pas correctement :

le clavier, le disque dur, le lecteur de disques optiques ou l'écran ? A

chaque périphérique ses symptômes.

■ Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les

options de configuration.

■ Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou

des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée à

l'ordinateur, imprimez une copie d'écran. Recherchez la signification

des messages dans la documentation du logiciel d'application ou du

système d'exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une

mauvaise connexion peut altérer les signaux.

■ Des voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-ils ?

Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.

■ Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou

longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits

inhabituels ? Notez ce que vous entendez.

Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.

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